那些年職場教我的事

「這個課程辦得好棒，你們好用心哦！」「連這種小細節，都注意到了！以前公司都沒有這樣」「這上課環境佈置得很舒適！」這是這幾年在辦訓練時，常聽到的話，原大家不是不在意，而是因為以前反應了也沒用，這是很多夥伴給我的回饋。

魔鬼藏在細節裡

你認為上課重點就是上課講師及內容，開場引言重要嗎？迎賓音樂重要嗎？講義封面設計重要嗎？餐點好不好吃重要嗎？討論時的音樂重要嗎？下課音樂重要嗎？名牌用手寫不是列印的重要嗎?桌巾顏色重要嗎？座位排好重要嗎？還有....重要嗎?

假設上面的問題，您認為不重要，那就錯了，我曾經因為引言人引言不當，讓講師覺得不被尊重，事後被駡了半個小時；也曾因為開場樂不夠振奮、講義封面設計太簡單，而讓人說不夠專業；也曾因為準備的咖啡及茶包不夠，而被一狀告到總經理；也曾不小心把兩個水火不融的人放在同一組，而被當場發飆……..

課前演練，務求完美

我記得剛開始接觸訓練工作時，一路很幸運的遇到了幾位嚴格的主管，印象最深刻的是在某間知名百貨公司的訓練單位服務，那時候每一場活動，光行政道具及用品，我們就盤點再三，課程規劃內容細節，小至菜單、音樂大到課程內容，更是馬虎不得。

就拿音樂挑選來說：

記得共識營的音樂挑選，從坐遊覽車上車開始到目的地當中的，所撥放的音樂秒數，都要精算，歌曲更是聽得不下千首，當時都覺得自己快變成音癡了，因為要考慮到坐車時，同仁會睡覺休息，但快抵達目的地時，音樂就要慢慢變輕快，不能一下子就換到激勵音樂，因為會嚇到大家，到下車前10分鐘要變成振奮激勵的音樂，又不能太老或口水歌之類的音樂；更不用說報到時、上下課、吃飯音樂等不同場合的音樂選擇。

報到時的位置，組別的安排，也是一大學問，要巧妙的打散，又不被說話，也是多靠平常的觀察及經驗中累積出來的；至於餐點的安排，尤其是收費課程，如果餐點安排太差，問卷就有可能被寫「費用收那麼高，還吃得那麼爛！」這種風險；這時候，你會說：現在吃飯是重點嗎？上課才是重點吧！這是你的以為，上課學員可不一定都會這麼想，所以，還是要留意。

如果課程當中，有動態性活動，事前流程掌握很重要，一定要留意安全性，我們就曾經在玩信任倒時，夥伴沒把眼鏡拿下來，而割傷臉頰，所以這時候助教的細心度就很重要。

其實在辦理活動或課程，前置作業的細節實在很多，不只學員的、還有講師的習慣、場地的設備、活動道具等等，一個優秀的訓練人員，都必須事先掌握，還有哪些細節呢？我們下篇再來一一細說。